ИИ в продажах: баланс между человеком и машиной

Продажи сфере B2B очень сильно зависят от выстраивания отношений с клиентами. Вы можете автоматизировать некоторые аспекты построения таких отношений, но точно не все. Живое человеческое взаимодействие придает доверия в нашем мире, который становится все более цифровым.

Чтобы преуспеть в современных продажах, вы должны найти правильный баланс между Искусственными Интеллектом (ИИ) и людьми. Вам нужно выявить лучшее в обоих подходах, чтобы потенциальные покупатели были довольны и чувствовали Вашу реальную поддержку, там где им это требуется.

Прежде чем мы углубимся в изучение этого сотрудничества, давайте рассмотрим текущее использование генеративного ИИ в продажах.

Как сейчас используется искусственный интеллект в продажах

Генеративный ИИ или генеративные ИИ-боты меняют принципы работы бизнеса. Около 84% компаний считают, что чат-боты на основе ИИ будут играть важную роль в общении с клиентами. Они могут автоматизировать процесс продаж, одновременно повышая эффективность построения отношений с клиентами.

Типичные продажи включают в себя взаимодействие с клиентом, административную работу и управление, а в дополнение к основным обязанностям сотрудников отделов продаж построение доверительных отношений.

ИИ может выполнять повторяющиеся и монотонные задачи, которые не обязательно требуют участия человека, например, сбор данных о лиде, отправка соответствующих писем, напоминание о последующих действиях.

Умные помощники для бизнеса могут взять на себя эти задачи, что повышает общую эффективность работы бизнеса и снижает затраты. Искусственный интеллект все больше будет похож на живого человека, помогая Вашим сотрудникам лучше продавать, а покупателям лучше ориентироваться в Ваших продуктах и услугах.

Такие умные помощники по продажам на основе ИИ, как GetChat, автоматически обучаются по содержанию вашего сайта и дополнительным учебным материалам, которые вы предоставляете. Такой помощник отвечает на запросы ваших клиентов на сайте и побуждает их делиться своими контактными данными для генерации лидов.

Уже очевидно, что системы на базе ИИ станут незаменимым цифровым помощником каждого продавца. Согласно отчету McKinsey за 2024 год, наиболее значительный рост создания ценности с 2023 года при применении ИИ произошел в секторе маркетинга и продаж.

Клара Ши, генеральный директор Salesforce AI, говорит: «Генеративный ИИ изменит работу каждой команды. Так же, как и с внедрением Интернета, генеративный ИИ представляет собой возможность для поколений повышать возможности, навыки и потенциал команды во всей компании».

В отделах продаж и маркетинга ИИ можно использовать в следующих областях:

Генерация лидов

Когда веб-сайты работают с контентом, подходящим всем, Вам нужен кто-то, кто будет слушать, чего на самом деле хотят Ваши посетители и какова их цель. Этим особенным “человеком” может быть агент по продажам на базе искусственного интеллекта, работающий на Вашем сайте 24/7, помогать посетителям во всех их вопросах.

Такой агент будет способен быстро и четко отвечать даже на самые сложные вопросы, помогая посетителям эффективно перемещаться по Вашему сайту. В этом процессе такой умный помощник будет ненавязчиво побуждают посетителей делиться своей контактной информацией, способствуя генерации новых лидов.

Агент по продажам на базе искусственного интеллекта на веб-сайте не только помогает в генерации лидов, но и:

• Снижает показатели отказов, когда посетитель просто уходит не совершив никаких действий;
• Увеличивает время, проведенное на веб-сайте, что очень хорошо сказывается на позиционировании Вашего сайта в поисковых системах, таких как, Yandex и Google:
• Создает доверие и уважение к Вашему бренду;

Такие инструменты автоматизируют рутинные действия агентов по продажам, задавая соответствующие вопросы для квалификации посетителя, как лида. ИИ выполняет избыточную административную работу, в то время как живые продавцы развивают отношения с клиентом при помощи столь необходимой персонализации.

Внедрение ИИ на ваш сайт упрощает понимание того, чего на самом деле хотят посетители. В этом случае маркетингу не нужно тратить много времени на изучение проведение демонстраций, или чтобы выявить неочевидные запросы покупателей.

Умный ассистент по продажам на основе ИИ предоставляет информацию о наиболее популярных ключевых словах или ссылках, которые получают много кликов. Вы можете видеть, что ищут пользователи, и создавать страницы на своем сайте для удовлетворения таких потребностей.

Улучшение взаимодействий при продажах

Умные ассистенты на основе искусственного интеллекта, автоматизируют последующие действия с лидами на основе вопросов, которые те уже задавали на вашем сайте. Это сохраняет контекст, добавляя необходимую персонализацию к последующим автоматизированным взаимодействиям.

Также, такие ассистенты, как GetChat, интегрируются с популярными CRM-системами, например, Bitrix, AmoCRM или 1С, предоставляя информацию о том, почему посетители или потенциальные клиенты попали на ваш сайт.

Продавцы могут основывать свои контакты на телефонных звонках, электронных письмах или сообщениях на основе исторических взаимодействий с потенциальными клиентами, сохраняя их более ориентированными на реальные потребности потенциальных клиентов.

Создание заметок о встречах

Сколько встреч или звонков у Вас каждый день? Исследования показывают, что продавцы тратят примерно 34% своего времени на внешние встречи и 12% на внутренние встречи. Это создает беспорядок при последующих действий, обсуждаемых на этих встречах, особенно если эти встречи проходят на платформах видеоконференций, таких как Zoom или Skype.

Искусственный интеллект может автоматизировать часть ведения заметок и структурировать обсуждение в виде протоколов встреч, предоставляя ключевые выводы и запланированные действия.

Преимущества использования ИИ в продажах

Помимо вариантов использования, описанных выше, существуют и другие преимущества использования ИИ в продажах. В том числе:

• Производство контента. 82% специалистов по продажам использовали ИИ для создания базовых текстовых фрагментов и копирайтинга. Используя автоматизацию, компании могут поддерживать единообразие всех материалов бренда. Также это помогает высвобождать свои человеческие ресурсы для другой стратегической работы.
• Экономия затрат и времени. Согласно отчету директора по кадрам за 2023 год, сотрудники, которые использовали генеративный ИИ, сэкономили в среднем 1,75 часа. Искусственный интеллект может сократить операционные расходы организаций и сэкономить время за счет автоматизации повторяющихся задач. Затем компании могут перераспределить свои ресурсы в более значимые области.
• Улучшение клиентского опыта. Генеративный ИИ помогает предоставлять персонализированные, быстрые и точные ответы на запросы клиентов. Это играет важную роль в улучшении клиентского опыта, что помогает поддерживать лояльность и удовлетворенность потребителей. Согласно отчету McKinsey, решения на основе генеративного ИИ увеличили процент разрешение проблем на 14%, а ИИ в обслуживании клиентов увеличил производительность отделов продаж и поддержки на 30–45%.

Проблемы использования генеративного ИИ для продаж

Применение искусственного интеллекта гарантирована даст Вам много плюсов. Однако, есть и проблемы в применении ИИ.

• Качество данных: Генеративный ИИ опирается на данные. Обеспечение точности и полноты данных — важнейший аспект генеративного ИИ. Только высококачественные данные могут обеспечить результаты, соответствующие вашим ожиданиям.
• Проблемы безопасности и конфиденциальности: Генеративный ИИ все еще является новой технологией, требующей обширной проверки безопасности и конфиденциальности. Внедряя такие решения всегда надо помнить о безопасности.
• Точность: При выборе инструмента генеративного ИИ для отдела продаж важно отдать приоритет инструменту, который обеспечивает точность ответов и корректность предоставляемых данных. Члены команды должны иметь возможность понимать причины рекомендаций и предложений, выдаваемых инструментом ИИ, что в свою очередь повышает их доверие к данной технологии.

Как достичь идеального баланса между ИИ и человеком на примере GetChat

Умные помощники GetChat помогают посетителям находить ответы на вопросы, связанные с продуктами и сервисами предоставляемые бизнесом. Такие помощники работают круглосуточно и без выходных, чтобы давать мгновенные персонализированные ответы, помогая посетителям найти именно то, что они ищут. В отличие от обычных чат-ботов, GetChat не ограничивается общими ответами на сложные вопросы. Как и живой человек, такой ассистент понимает контекст и предоставляет детальную информацию.

Тем не менее, когда лид уже разогрет, GetChat передает информацию о нем представителям отдела продаж, чтобы они могли вместе с клиентом пройти остаток пути до заключения сделки.

Использование GetChat для эффективной генерации лидов

Ассистент по продажам GetChat может быть обучен за считанные минуты. Обычному сотруднику требуются недели, если не месяцы, чтобы понять сложность продукта и запомнить всю необходимую информацию. Мы поможем настроить такого помощника и подключить его к Вашему веб-сайту, чтобы он был доступен посетителям, о которых даже и не знает отдел продаж.

Как GetChat вовлекает посетителей во взаимодействие с Вашим брендом

GetChat не останавливается, после того, как захватывает лида, он остается с клиентом на протяжении всего пути. Если они не заходят на сайт снова, GetChat отправляет им автоматические электронные письма для продолжения предыдущих обсуждений.

Это помогает продавцам поддерживать эту связь с потенциальным клиентом, в то время как они фактически используют свои человеческие навыки продаж, чтобы закрыть возможности в воронке продаж. Благодаря интеграции CRM GetChat предоставляет маркетинговой команде контекст для привлечения потенциальных покупателей с помощью материалов на основе контекста обсуждения.

Пока GetChat предоставляет контекст, маркетинговая команда будет заниматься прямой коммуникацией через электронную почту, телефонные звонки, мгновенные сообщения или встречи.

С другой стороны, GetChat предоставляет надежный интерактивный виджет на сайте, чтобы пользователи могли задавать сложные вопросы. Это снизит показатель отказов, увеличит среднее время на странице и улучшит показатели вовлеченности.

Когда технологии и люди объединяются

Очевидно, что ИИ и люди, работая в сотрудничестве, могут улучшить процессы продаж и сделать команды более эффективными. При поиске правильного баланса между ними ищите повторяющиеся задачи и процессы и автоматизируйте их с помощью ИИ, сохраняя сложные действия по построению отношений для живых людей.

Это сделает вашу команду более продуктивной. GetChat помогает автоматизировать генерацию лидов на вашем сайте, помогая вам присутствовать в той части пути покупателя, где люди могут не вносить большого вклада, оставляя Вашим сотрудникам больше времени для действительно серьезных задач.