Агент по продажам на Вашем сайте: зачем он нужен?

Исследования показывают, что применения интерактивных форм обратной связи и живых диалогов на сайтах дает как минимум двукратное увеличение генерации лидов и улучшение коэффициента конверсии лидов в продажи.

Тем не менее, применение таких форм обратной связи вызывает две проблемы: 1) Необходимость привлекать дополнительные ресурсы на поддержку клиентов и 2) Зачастую неудовлетворенность посетителей тем, насколько быстро и как качественно им предоставляется такая поддержка.

Помощь пришла оттуда, откуда не ждали, от внезапно появившегося в нашей жизни искусственного интеллекта.

GetChat предоставляет удобные и гибкие решения, которые помогают компаниям генерировать больше лидов через их веб-сайты не тратя дополнительные ресурсы на поддержку таких задач. Существует много примеров использования умных ассистентов в продажах, и сегодня мы рассмотрим некоторые из них.

Зачем нужны умные помощники на Вашем сайте?

В сегменте B2B от 58% до 70% заказов покупателей обрываются до того, как они связываются с продавцом (https://www.wbresearch.com/relationship-between-b2b-buying-content-sales-changed-insights). То, что покупатели видят, чувствуют и испытывают в процессе нахождения на Вашем сайте, определяет шансы заключения сделки.

Фаза ознакомления с продуктом или услугой и условиями ее получения необходима покупателю для проверки того, насколько ему подходит данная услуга, а вам — для оказания ему наилучшей помощи в этом процессе. Умные ассистенты по продажам, на основе искусственного интеллекта, заметно расширяют Ваши возможности по оказанию такой помощи. Такие ассистенты удовлетворяют способны удовлетворять уникальные потребности покупателей и побуждают их сделать заказ до того, как они решат обратиться к Вашим конкурентам.

Ассистент, которого можно обучать и наставлять

У умных ассистентов, таких, как те которые предоставляет GetChat, есть полезная особенность. Как и человека, его можно обучить, дав ему необходимые материалы и объяснив алгоритм действий. Однако, в отличие от человека, он обучится гораздо быстрее и уже никогда не забудет то, чему научился и никогда не будет совершать ошибки.

Обучение не ограничивается содержанием Вашего сайта - вы можете загружать документы, которые подробно описывают процессы продаж, относящиеся к различным ситуациям.

Более того, вы можете давать точные указания о том, что делать и чего не делать в диалогах с покупателями, гарантируя, что вы не поделитесь ничем, что должно оставаться конфиденциальным.

Вы можете наставлять своего помощника, указывая даже самые мелкие детали, которые последовательно поведут посетителя к покупке.

Он интегрируется с CRM

GetChat помогает вам получить полный контекст взаимодействия между агентом по продажам и вашим лидом, помогая вам соответствующим образом составлять дальнейший план действий. Также такой агент по продажам способен автоматически занести все полученные таким образом сведения в Вашу CRM или наоборот, получить из Вашей CRM необходимые сведения для предоставления покупателю.

Этот контекст идеально отражает то, что на самом деле ищет потенциальный клиент, делая общение наиболее эффективным и действенным.

Преимущества добавления агента по продажам на основе ИИ на ваш сайт

Интересная статистика: Компания Bain & Company недавно опросила более 550 предприятий по всему миру и отметила, что наибольшее распространение получили случаи использования генеративного ИИ в продажах, маркетинге и поддержке клиентов. Около 40% респондентов отметили, что задумываются или даже уже внедряют ИИ технологии в свои процессы.

Таким компания помогают и ассистенты от GetChat, которые выступают в качестве катализатора для генерации лидов и вовлечения отделов продаж.

В GetChat мы предлагает обучаемого ИИ-помощника, который обрабатывает сложные запросы посетителей, одновременно направляя взаимодействие к последовательному превращению посетителя в разогретого лида. Такие помощники расширяют возможности веб-сайтов несколькими способами, включая:

1) Увеличение генерации лидов

GetChat автоматически отвечает на вопросы посетителей 24/7, когда вас нет, помогая вам минимизировать упущенные лиды. Часто он понимает вопросы даже лучше, чем человек, давая вдумчивые ответы на вопросы с несколькими «если» и «но».

Это автоматизирует те процессы, который любой продавец делал бы в первых разговорах с новым клиентом. Как и продавец, GetChat задает соответствующие вопросы, чтобы квалифицировать посетителя как лида. При этом он задает их тонко, чтобы разговор не был похож на допрос.

А у Ваших продавцов при этом остается больше времени, чтобы сосредоточиться на теплых и горячих лидах, увеличивая конверсию в воронке продаж.

2) Улучшает среднее время, проведенное на сайте

Торговые агенты вовлекают посетителей, помогая им получить искомую информацию. Это снижает вероятность того, что кто-то посетит сайт и не предпримет никаких действий, автоматически увеличивая время пребывания посетителей на вашем сайте и снижая показатель отказов.

Согласно отчету Content Square (https://contentsquare.com/digital-experience-benchmark-2023/), среднее время, проведенное на сайте во всех отраслях, составляет 58 секунд. За такой короткий промежуток времени вы должны вовлечь посетителей и помочь им найти то, что они ищут.

В течение этого периода времени GetChat удерживает посетителей на странице оперативно предоставляя необходимую информацию не заставляет их теряться среди той информации, которая им в данный момент не нужна.

Чем больше времени посетители проводят на сайте, тем выше их осведомленность о вашем продукте или услуге. Общение с торговым агентом на основе искусственного интеллекта значительно улучшает понимание посетителями или лидами того, что вы предлагаете и как. Эти знания делают потенциального клиента лучшей возможностью для продавцов заключать сделки.

Некоторые потенциальные клиенты могут уйти быстрее, найдя ответы на свои вопросы, что делает их опыт крайне положительным, поскольку они не потратили свое время впустую. Такие посетители склонны посещать сайт снова.

3) Укрепляет доверие и авторитет вашего сайта

GetChat побуждает посетителей доверять вашему бренду, когда вы отвечаете на их вопросы, не пытаясь постоянно что-то продать. Покупатели, которые не готовы к покупке, но искренне рассматривают ваш продукт, ценят, когда вы помогаете им с тем, что они ищут.

Когда покупатели не готовы к покупке, они могут не отдавать приоритет разговору с торговым представителем. GetChat позволяет вам присутствовать на этапе рассмотрения и помогает покупателю со всем, что ему нужно, чтобы принять обоснованное решение.

Эта поддержка преобразуется в доверие для тех, кто получает товар. Когда они готовы купить продукт, это меняет их решение о покупке в вашу пользу.

4) Облегчает навигацию по сайту

Умные ассистенты GetChat предлагает поддержку, необходимую для поиска релевантного контента на Вашем сайте. Когда посетитель задает, пусть даже сложные вопросы, такой помощник способен сразу дать нужный ответ. Однако, если посетителю нужна дополнительная информация, такой агент переправит его на необходимый раздел Вашего сайта.

Это делает Ваш контент более заметным, представляя его релевантной аудитории. Также это вознаграждает усилия, вложенные Вами в создание блогов, справочных статей, тематических исследований и отчетов, в виде большей видимости и более высоких шансов на конверсию (поскольку он представляется более заинтересованной аудитории).

Пусть Ваш сайт поможет посетителю, прежде чем он уйдет

Пути покупки распределяются по нескольким каналам. Потенциальные клиенты могут изучать ваш сайт много раз, посещать вашу страницу через рекламные объявления или сравнивать ваш продукт с конкурентами, прежде чем они выберут последний рассматриваемый ими набор.

GetChat позволяет предоставлять тот же пользовательский опыт на Вашем сайте, как и в тех случаях, когда посетитель общается с вежливым и знающим агентом по продаже вживую.