Как увеличить продажи используя умного чат-бота на сайте

Чат-боты для продаж с искусственным интеллектом меняют методы работы компаний. Они могут автоматизировать процесс продаж, повысить удовлетворенность клиентов и, в конечном счете, увеличить доход.

Такие чат-боты - это как умный продавец, который может общаться с клиентами 24 часа в сутки 7 дней в неделю при этом деликатно, но уверенно направляя их к покупке.

Это не просто какая-то футуристическая идея, это происходит прямо сейчас, и это может дать вашему бизнесу серьезное преимущество перед конкурентами.

В этом посте мы расскажем, как чат-боты с искусственным интеллектом улучшают процесс продаж и делают клиентов счастливее. Мы также поможем вам создать индивидуальный чат-бот для продаж с искусственным интеллектом для вашего бизнеса.

Что такое умный чат-бот для продаж?

Чат-боты для продаж - это агенты на базе искусственного интеллекта, которые могут работать на Вашем сайте и которые взаимодействуют с Вашими клиентами и проводят их через воронку продаж. Вы можете интегрировать их на свой сайт или использовать в мессенджерах, например, Telegram, чтобы мгновенно оказывать поддержку Вашим покупателям.

Некоторые чат-боты основаны на строгих сценариях разговора, другие - более продвинутые, использующие искусственный интеллект (ИИ), чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам, отвечать на сложные вопросы и даже заключать сделки.

Такие технологии, как обработка естественного языка, помогают этим продвинутым чат-ботам понимать намерения и эмоции, стоящие за сообщениями клиентов. Это позволяет предоставлять более релевантные и персонализированные ответы, делая взаимодействие естественным и похожим на человеческое.

В то же время такие чатботы постоянно учатся и со временем совершенствуют свои разговорные навыки, становясь более эффективными в ведении разговоров о продажах.

Неудивительно, что большинство компаний считают, что в ближайшие годы чат-боты с искусственным интеллектом будут играть все более важную роль в общении с клиентами.

Вы можете обучать этих чат-ботов продажам, используя страницы вашего сайта, документацию по продуктам и т. д. Так они смогут лучше понять ваш бизнес. Вы также можете установить бизнес-цели и правила общения, чтобы повысить эффективность работы бота.

Подробнее о том, как создать чат-бот с искусственным интеллектом для продаж, мы расскажем позже, а для начала давайте разберемся, зачем вам вообще эти чат-боты нужны.

Как чат-боты с искусственным интеллектом улучшают продажи?

Вот 5 способов, с помощью которых чат-боты с искусственным интеллектом могут увеличить продажи и способствовать росту вашего бизнеса:

1. Идентификация и квалификация лидов

Чат-боты для продаж с искусственным интеллектом являются экспертами в создании квалифицированных лидов. Они могут собирать информацию о посетителях сайта, например: имя, телефон, адрес электронной почты, компанию, роль, а также конкретные потребности или проблемы во время разговора. Эта информация поможет вам лучше понять своих потенциальных клиентов.

Кроме того, с помощью этой информации бот для продаж может квалифицировать лидов на основе заданных вами критериев. Боты могут определить, подходит ли посетитель Вашему продукту или услуге, есть ли у него бюджет и полномочия для совершения покупки. Эти качественные лиды помогут Вашему отделу продаж получить больше конверсий.

2. Персонализированное взаимодействие

ИИ-чатботы для продаж не просто отвечают на вопросы, как роботы. Они ведут беседу, которая кажется удивительно человечной. Они используют контекст предыдущих взаимодействий с клиентом для предоставления персонализированных ответов.

По мере продвижения разговора чат-бот с искусственным интеллектом собирает информацию о болевых точках, проблемах и целях покупателя. Это помогает боту понять его потребности и дать персонализированные рекомендации. Это повышает продажи, поскольку 80 % покупателей с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, предлагающей персонализированный опыт.

3. Ускоряет цикл продаж

Покупатели сегодня ожидают быстрых ответов на свои запросы. Им не нравится ждать продавца, чтобы получить ответы на свои вопросы. Чат-боты для продаж с искусственным интеллектом помогут вам оправдать эти ожидания.

Боты для продаж всегда готовы к взаимодействию с потенциальными покупателями. Они могут мгновенно отвечать на вопросы, предоставлять подробную информацию о продукте и даже предлагать персональные рекомендации.

Возьмем, к примеру, чат-бот для поддержки продаж GetChat. Этот торговый агент, работающий на базе искусственного интеллекта, обеспечивает молниеносные ответы, которые позволяют вовлечь покупателей в разговор.

Но этим дело не ограничивается, такой умный агент может назначать встречи с Вашими торговыми представителями прямо через интерфейс чата.

Более того, каждый раз, когда чат-бот определяет потенциального лида он уведомляет Вас об этом, занося все данные в CRM и отправляя Вам сообщение с историей и контекстом разговора. Это поможет вам понять каждого лида и незамедлительно принять последующие меры.

Таким образом, боты для продаж эффективно ускоряют процесс продаж.

4. Согласование работы отделов продаж и маркетинга

ИИ-чатботы для продаж могут быть интегрированы с популярными CRM-платформами. Это поможет Вам централизованно собирать и хранить информацию о клиентах, перекидывая мостик между отделами продаж и маркетинга.

Для маркетинга чатбот предлагает информацию о предпочтениях, болевых точках и покупательском поведении клиентов. Эта информация может быть использована для уточнения маркетинговых кампаний, создания более целевого контента и персонализации путешествия клиента.

Со стороны продаж чатбот обеспечивает постоянный поток квалифицированных лидов, а также подробную информацию о потребностях и интересах клиентов. Это позволяет торговым представителям лучше понять каждого покупателя, вести более содержательные беседы и заключать больше сделок.

Таким образом, отделы продаж и маркетинга могут работать синхронно, оптимизируя процессы и, в конечном счете, увеличивая доход.

5. Улучшение качества обслуживания и удержания клиентов

Чат-боты с искусственным интеллектом обеспечивают круглосуточную поддержку. Это избавляет от утомительного ожидания и позволяет быстро решать проблемы клиентов. Такая мгновенная поддержка не только повышает удовлетворенность клиентов, но и укрепляет доверие и лояльность к вашему бренду.

Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом собирают ценные отзывы и информацию о клиентах в ходе бесед и запросов на обратную связь. С их помощью вы можете глубже понять потребности, предпочтения и болевые точки ваших клиентов. Это поможет вам улучшить свои продукты и адаптировать маркетинговые сообщения, чтобы они лучше резонировали с целевой аудиторией, что в конечном итоге повысит уровень удержания клиентов.

Также, чат-боты с искусственным интеллектом могут делать допродажи и кросс-продажи новых продуктов. Это позволяет увеличить прибыль от существующих клиентов, помогая им найти лучшее решение.

Как создать чатбота с искусственным интеллектом для улучшения продаж?

Вы можете легко создать чатбота для своего бизнеса. Это займет всего несколько кликов и менее 10 минут. Давайте рассмотрим пример чатбота по продажам с искусственным интеллектом от GetChat, чтобы лучше понять шаги:

1. Регистрация

Зарегистрируйтесь на сайте https://getchat.ru указав свои контактные данные, адрес Вашего сайта и любые дополнительные пожелания. Команда GetChat быстро настроит Ваш новый чат-бот и предоставит Вам его для тестирования. Это делается совершенно бесплатно.

2. Тестирование

Вы сможете протестировать своего нового чат-бота чтобы определить, насколько правильно он отвечает на вопросы и насколько его ответы соответствуют Вашим целям. В это время команда GetChat будет на связи, чтобы улучшить поведение Вашего чат-бота если потребуется.

3. Интеграция с CRM

Команда GetChat сделает интеграцию с Вашей CRM, такой как, AmoCRM, Bitrix или другими согласно Вашим пожеланиям.

4. Размещение на сайте

Вы получите инструкции для размещения чат-бота на Вашем сайте. Не важно на какой технологии будет построен Ваш сайт - Bitrix, Megacart, Joomla, Drupal, Tilda, Wordpress итд. Команда GetChat поможет Вам правильно разместить Вашего нового чат-бота.

5. Поддержка

Команда GetChat всегда на связи, чтобы отвечать на все Ваши вопросы и помочь Вам получить от современных технологий автоматизации продаж и поддержки клиентов. Попробуйте, мы уверены, что оправдаем Ваши ожидания!